JF VIE informa a sus clientes sobre los tiempos de entrega de sus pedidos.
TIEMPOS DE ENTREGA Los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar el pedido. Una vez entregado a la transportadora, el tiempo de entrega al destino final es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación seleccionada.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES 1. Las entregas nacionales se realizan según la ruta y horario asignado por la empresa transportadora. Es fundamental estar atento a la guía de seguimiento del pedido.
2. Los pedidos nacionales con opción de pago contra entrega se cancelan en efectivo.
3. Por políticas de seguridad de las transportadoras, no se permite abrir el paquete sin haber realizado el pago previamente.
Politica de privacidad
En JF VIE protegemos tus datos personales conforme a la ley 1581 de 2012 y normas colombianas aplicables.
1. Información Recopilada Solicitamos: nombre, documento, teléfono, dirección, ciudad y datos de pago.
2. Finalidad del Uso: Utilizamos tu información para coordinar envíos, brindar soporte postventa e informar sobre tu pedido.
3. Protección de tu Información: No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo compartimos lo necesario (nombre, dirección y teléfono) con empresas transportadoras. 4. Tus Derechos: Puedes conocer, actualizar, corregir y solicitar la eliminación de tus datos personales, siempre que no exista obligación legal que lo impida.
políticas de cambios, garantías y devoluciones
En cumplimiento de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor):
-Los productos con defecto de fábrica o desgaste normal tienen 60 días de garantía desde la recepción.
-Anomalías al recibir deben reportarse máximo 5 días hábiles después.
-Reclamos por daño o pedidos incompletos, máximo 24 horas hábiles.
A tener en cuenta:
· Los productos manipulados, usados o alterados no aplican para cambios ni devoluciones.
· Los envíos de cambios corren por cuenta del cliente, excepto si la falla viene de bodega.
· El producto debe retornarse en estado original, sellado, con los datos del centro de atención al cliente.
DERECHO DE RETRACTO
Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el consumidor puede retractarse de la compra dentro de cinco (5) días hábiles después de recibir el producto.
Condiciones para el derecho de retracto:
· El producto debe devolverse en las mismas condiciones recibidas. Los costos de transporte corren por cuenta del consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto:
1. Servicios cuya prestación ya comenzó.
2. Bienes con precio sujeto a fluctuaciones del mercado.
3. Bienes personalizados conforme especificaciones del cliente.
4. Bienes que no puedan devolverse o se deterioren rápidamente.
5. Servicios de apuestas y loterías.
6. Bienes perecederos.
7. Bienes de uso personal (aplican garantía por falla técnica).
La devolución de dinero no superará 15 días calendario.
